UNA QUEJA ES UN FAVOR - JANEKKE BARLON - CLAUS MOLLER

LIBRO NUEVO, EDITORIAL NORMA, 250 PAGINAS 

"Una queja es un favor" (también editado en España como “Una queja es un regalo”) es un influyente libro de negocios escrito por Janelle Barlow y Claus Møller en 1998. Su tesis central revoluciona la gestión de la atención al cliente al proponer que los comentarios negativos no son un problema, sino la herramienta estratégica y de investigación de mercado más barata disponible.