TECNICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE - RUBEN DARIO PALACIO G.

LIBRO USADO EN BUEN ESTADO, EDITORIAL RUBEN G., 242 PAGINAS 

El texto «Técnicas del servicio al cliente: estrategias competitivas para el sector servicios», escrito por el autor colombiano Rubén Darío Palacio González, es un libro de referencia empresarial que aborda la gestión del servicio como un pilar fundamental de la estrategia corporativa. La obra organiza su contenido en cinco ejes principales que van desde los fundamentos y la ingeniería del servicio hasta la comunicación y la auditoría para la mejora continua.