SERVUCCION EL MARKETING DE SERVICIOS - PIERRE EIGLIER . ERIC LANGEARD

LIBRO USADO EN BUEN ESTADO, EDITORIAL MC GRAW-HILL, 220 PAGINAS 

«Servucción: el marketing de servicios» es una obra fundamental escrita por Pierre Eiglier y Éric Langeard que define la servucción como la organización sistemática y coherente de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa. El modelo establece que el cliente participa activamente como coproductor del servicio, interactuando con el soporte físico, el personal en contacto y otros elementos del sistema productivo. Para más información, visita.