ESO NO ES ASUNTO MIO - PETER GLEN

LIBRO USADO EN BUEN ESTADO, EDITORIAL NORMA, 226 PAGINAS 

es un libro de negocios y servicio al cliente escrito por Peter Glen y publicado originalmente en 1992 (con ediciones destacadas en español por el Grupo Editorial Norma en 1992 y 1993). El texto aborda de manera práctica y crítica la calidad de la atención al cliente desde una doble perspectiva: motivar al consumidor a exigir mejores estándares y retar a las empresas a ofrecer un servicio de excelencia.