ERASE UNA VEZ UNA FABRICA... JOHN GUASPARI

LIBRO USADO EN BUEN ESTADO, EDITORIAL NORMA, 110 PAGINAS 

«Érase una vez una fábrica...» de John Guaspari es una fábula empresarial que utiliza una compañía ficticia de signos de puntuación para ilustrar los principios de la gestión de la calidad total y la satisfacción del cliente. La obra demuestra que la verdadera calidad se basa en la prevención y en satisfacer las expectativas reales del cliente en lugar de depender de la supervisión o de la simple conformidad técnica. Para ver un análisis resumido de la obra.